如果碰到有客户来公司闹事或吵架，作为经纪人的你应该如何处理呢？
如果不会处理，或者你也属于冲动型的，跟客户来硬的，那就可能产生不良的后果！
客户投诉时首先要耐心倾听，让客户把话讲完；把客户的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客户是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了，解情况，做出具体分析。如果是服务问题，应采取措施答复客户；如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客户道歉；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。如果是房源问题，一定要和客户解释清楚，看看到底问题是出现在什么地方，是谁的责任，如果是别的方面的问题，看看问题是什么，有没有什么好的解决或者替代方案，但是不要轻易做出一些承诺，免得将来问题无法得到解决，承诺无法兑现，而使客户的怒气更大。
同时可以将客户单独放在房间里，以使客户的怒气平息，但是时间不可过长，更不能长时间不理客户，毕竟，既然出现了问题，就一定要解决，否则于事无补。如果客户一定要投诉，那么请客户稍等，可以编造一些店长或者经理不在的小谎，并向客户保证，会传达给店长经理等上级领导，并让上级领导打电话和客户汇报。请客户放心，在此过程中，千万不要激化矛盾。不能以怒制怒。
如果碰到有客户来公司闹事或吵架，作为经纪人的你应该如何处理呢？
如果不会处理，或者你也属于冲动型的，跟客户来硬的，那就可能产生不良的后果！
客户投诉时首先要耐心倾听，让客户把话讲完；把客户的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客户是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了，解情况，做出具体分析。如果是服务问题，应采取措施答复客户；如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客户道歉；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。如果是房源问题，一定要和客户解释清楚，看看到底问题是出现在什么地方，是谁的责任，如果是别的方面的问题，看看问题是什么，有没有什么好的解决或者替代方案，但是不要轻易做出一些承诺，免得将来问题无法得到解决，承诺无法兑现，而使客户的怒气更大。
同时可以将客户单独放在房间里，以使客户的怒气平息，但是时间不可过长，更不能长时间不理客户，毕竟，既然出现了问题，就一定要解决，否则于事无补。如果客户一定要投诉，那么请客户稍等，可以编造一些店长或者经理不在的小谎，并向客户保证，会传达给店长经理等上级领导，并让上级领导打电话和客户汇报。请客户放心，在此过程中，千万不要激化矛盾。不能以怒制怒。